올림픽 토토 권리를 보호하기위한 은행 및 보험 기관의 주요 책임을 더욱 강화하기 위해 은행 및 보험 기관을 홍보하고 사람들 중심의 개발 철학을 시행하고 은행 및 보험 산업에서 올림픽 토토 권리 보호를 강화합니다 "안내 의견"으로).

"안내 의견"에는 8 개의 부분이 포함되어 있으며 주요 내용은 "시스템", "메커니즘", "감독"및 "산업 자체 분야":의 네 가지 측면으로 나뉩니다.

시스템 측면에서 은행 및 보험 기관은 올림픽 토토 권리 보호를 기업 지배 구조의 모든 측면에 통합해야하며, 이사회는 올림픽 토토 권리 보호에 대한 궁극적 인 책임을 가정하고, 이사회는 올림픽 토토 권리 보호위원회를 확립하고, 선임 권리 보호를위한 전략적 권리 보호를 실현하고, 소용돌이의 정책을 실현하고, 부서의 성과를 확정하고, 부서의 성과를 확정하고, 올림픽 토토 권리 보호를 확립합니다. 이사회,위원회, 고위 경영 수준에서 임원 부서를 클리어에 이르기까지 올림픽 토토 권리 보호에 대한 책임은 각 차원에서 승인되며 모든 수준에서 구현됩니다.

메커니즘 측면에서 은행 및 보험 기관은 올림픽 토토 권리 보호를위한 의사 결정 및 감독 메커니즘을 강화하고, 비즈니스 운영 행동 관리를 효과적으로 강화하고, 올림픽 토토 권리 보호에서 내부 감사의 시정 역할을 수행하고, 거버넌스 수준의 관련 성능에서 감독위원회의 감독 역할을 수행해야합니다. 올림픽 토토 권리 보호 검토 메커니즘을 수립하고, 설계 및 개발, 가격 관리, 계약 공식 및 올림픽 토토에게 제공되는 제품 및 서비스의 기타 측면에서 올림픽 토토 보험 검토를 수행하고, 은행 및 보험 기관의 위험 관리 및 내부 통제 시스템에 올림픽 토토 보험 검토를 포함시키고, 온라인 및 오프라인에 동등한주의를 기울이고, 위험 관리 임계 값을 전환합니다.

감독 측면에서, 규제 부서는 관할권에 따라 은행 및 보험 기관의 올림픽 토토 권리 보호 작업을위한 시스템 및 메커니즘에 대한 지침과 감독을 강화해야합니다 자원 및 규제 조치를 취합니다.

산업 자체 분야의 관점에서, 중국 은행 협회, 중국 보험 산업 협회 및 차이나 트러스트 협회는 올림픽 토토 권리 보호위원회를 설립하고, 자체 포지셔닝을 결합하고, 전문적인 이점을 제공하며, 업계의 올림픽 토토 권리 보호 수준을 개선해야합니다.

"안내 의견"의 출시는 새로운 상황 하에서 은행 및 보험 산업의 올림픽 토토 권리 및 이익 보호에 대한 규제 요구 사항을 강화하고 통제하는 데 큰 의미가 있으며, 올림픽 토토 권리 및 이익을 보호하기위한 은행 및 보험 기관의 주요 책임을 완전히 구현하고 재정의 재무 상태를 보호하고 재정의 위험을 유지하고 유지하는 데있어 금융 및 보험 기관의 주요 책임을 완전히 구현하는 데 중요합니다. 중국 은행 및 보험 규제위원회는 은행 및 보험 기관이 "의견 안내"를 구현하고, 올림픽 토토 권리 보호를 기관의 전반적인 계획에 통합하고, 올림픽 토토 권리 보호를위한 시스템 및 메커니즘의 건설을 강화하고, 기업의 모든 측면에서 종합적으로 검사하고, 조직 구조를 구현하고, 내부적으로 관리하고, 그리고 개발을 통해, 그리고 개발을 통해, 그리고 개발을 통해, 그리고 강화하고, 기업의 모든 측면을 종합적으로 검사하고, 그리고, 그리고, 그리고, 그리고, 그리고, 그리고, 그리고 강화하고, 그리고, 그리고, 그리고, 그리고, 그리고, 그리고, 그리고, 그리고, 그리고, 그리고, 그리고, 그리고, 그리고, 그리고, 그리고, 그리고, 그리고, 그리고, 그리고, 그리고, 그리고, 그리고, 그리고, 그리고, 그리고, 기업의 모든 측면을 종합적으로 조사하고, 그리고, 그리고, 기업의 모든 문제를 종합적으로 조사하고, 그리고, 기업의 모든 측면을 종합적으로 조사하고, 그리고, 기업의 모든 측면을 종합적으로 검사하고, 그리고, 올림픽 토토 권리 보호 수준을 새로운 차원으로 홍보하고 금융 올림픽 토토의 정당한 권리와 이익을 효과적으로 보호하십시오.

은행 및 보험 기관 강화에 관한 중국 은행 및 보험 규제위원회

올림픽 토토 권리 보호를위한 시스템 및 메커니즘 구성에 대한 의견 안내

은행 및 보험 규제위원회 [2019] No. 38

모든 은행 및 보험 규제 기관, 대형 은행, 공동 재고 은행, 우편 저축 은행, 외국 은행, 보험 그룹 (지주) 회사, 보험 회사, 은행 협회, 보험 협회, 신탁 협회 :

은행 및 보험 산업에서 올림픽 토토 권리 보호 업무 강화는 인민 중심 개발 철학을 시행하는 구체적인 표현, 재무 질서 유지, 재무 위험 예방 및 해결 및 재무 제도의 지속 가능한 개발에 대한 내재 된 필요성의 구체적인 표현입니다. 은행 및 보험 기관의 올림픽 토토 권리 보호에 대한 주요 책임을 통합하기 위해, 다음과 같은 의견은 은행 및 보험 기관에 대한 다음 의견을 제시하여 시스템의 건설 및 올림픽 토토 권한 보호 메커니즘을 강화합니다.

1.

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1. 이사회는 올림픽 토토 권리 보호를위한 가장 높은 의사 결정 기관입니다. 올림픽 토토 권리 보호 전략, 정책 및 목표를 공식화하고 올림픽 토토의 공정한 처리를 보장하며 올림픽 토토 권리 보호를 비즈니스 개발 전략 및 기업 문화 건설에 통합합니다.

2. 이사회는 올림픽 토토 권리 보호 작업에 대한 전반적인 계획 및 지침을 작성하고, 기업 지배 구조 평가에서 올림픽 토토 권리 보호 작업의 진행 상황을 포함하고, 올림픽 토토 권리 보호 전략, 정책 및 목표의 효과적인 구현 및 구현을 감독해야합니다.

3. 이사회는 올림픽 토토 권리 보호에 대한 고위 경영진의 책임의 성과를 감독하고, 연간 올림픽 토토 권리 보호 작업 계획, 진행, 주요 문제, 정보 공개 등을 포함하여 관련 작업을 검토하고 관련 결의안을 구성합니다.

(ii) 은행 및 보험 기관의 이사회는 올림픽 토토 권리 보호위원회를 설립해야합니다.

은행 및 보험 기관은 이사회에 따라 올림픽 토토 권리 보호위원회 (위원회라고 불리는)를 설립해야하며 합병 및 설립 방법을 채택 할 수 있습니다. 위원회의 업무 책임, 심의 및 의사 결정 규칙 및 프로세스를 명확히하고,위원회의 업무 운영 메커니즘을 개선하고, 모든 작업의 ​​효과적인 구현을 보장하며, 올림픽 토토 권리 보호 목표를 달성하십시오.

1. 이사회에 대한 책임은 올림픽 토토 권리 보호 및 연례 보고서에 대한 보고서를 이사회에 제출하고 이사회의 승인에 따라 관련 작업을 수행하고 관련 문제를 논의하고 결정하며 올림픽 토토 권리 보호를위한 주요 문제 및 중요한 정책을 연구합니다.

2. 올림픽 토토 권리 보호 작업을위한 관리 시스템의 설립 및 개선을 안내하고 감독하고 관련 기관 규정이 기업 지배 구조, 기업 문화 건설 및 비즈니스 개발 전략과 일치하도록합니다.

3. 규제 요구 사항에 따라 올림픽 토토 권리 보호 전략, 정책, 목표 및 업무 구현의 구현은 고위 경영 및 올림픽 토토 권리 보호 부서의 작업의 포괄적 성, 적시성 및 효과를 감독합니다.

4. 정기적으로 올림픽 토토 권리 보호 작업 회의를 개최하여 고위 경영 및 올림픽 토토 권리 보호 부서의 작업 보고서를 검토합니다.

(iii) 은행 및 보험 기관의 고위 경영진은 올림픽 토토 권리 보호를위한 전략적 목표와 정책이 효과적으로 구현되도록해야합니다.

1. 고위 경영진은 올림픽 토토 권리 보호와 관련된 법률, 규정 및 규제 조항을 시행해야합니다.

2. 고위 경영진은 기관이 명확한 목표, 합리적인 구조, 충분한 보호 및 효과적인 구현을 갖춘 올림픽 토토 권리 보호 관리 시스템을 구축하도록 안내해야합니다. 올림픽 토토 권리 보호 업무에서 각 지점 및 관련 부서의 책임을 명확하게하고 올림픽 토토 권리 보호 작업을위한 의사 결정 및 구현 메커니즘 및 평가 및 평가 메커니즘을 개선해야합니다.

3. 고위 경영진은 올림픽 토토 권리 보호에 관한 이사회의 관련 결의안을 구현하고, 올림픽 토토 권리 보호 작업 계획, 계획 및 작업을 정기적으로 올림픽 토토 권리 보호 작업의 진행 상황에 대해 이사회와위원회에 정기적으로보고해야합니다.

4. 고위 경영진은 조직의 조직 구조 및 비즈니스 규모와 호환되는 올림픽 토토 권리 보호 작업 시스템을 구축하고 올림픽 토토 권리 보호 업무 자원에 대한 투자를 보장하며 업무 개발을 효과적으로 홍보해야합니다.

5. 고위 경영진은 불만 데이터의 분석 및 적용을 강화하고 비즈니스 운영, 내부 통제 및 위험 관리의 올림픽 토토 불만에 반영된 문제와 요구를 완전히 고려해야합니다.

6. 고위 경영진은 공정하고 정직한 올림픽 토토 권리 보호 문화와 개념을 육성하고 올림픽 토토 권리 보호에 대한 직원의 인식을 확립해야합니다.

7. 은행 및 보험 기관은 고위 경영진이 올림픽 토토 권리 보호를 담당하도록 지정해야합니다.

8. 은행 및 보험 기관은 자신의 실제 상황에 따라 관련 고위 경영진과 관련 부서의 주요 리더로 구성된 올림픽 토토 권리 보호 업무 (비즈니스)위원회를 설립하여 올림픽 토토 권리 보호 업무의 배치를 조정하고 관련 부서의 주요 리더로 구성 될 수 있습니다.

2.

(i) 은행 및 보험 기관은 부서가 올림픽 토토 권리 보호에 대한 책임이 있음을 분명히해야합니다. 올림픽 토토 권리 보호 부서는 올림픽 토토 권리 보호 업무를 수행하고 올림픽 토토 권리 보호 업무를 수행하기 위해 다른 부서 및 종속 기관을 조직, 조정, 감독 및 안내하는 데 주도권을 부여 할 책임이 있습니다.

(ii) 은행 및 보험 기관은 독립적으로 올림픽 토토 권리 보호 부서를 설립하는 형태를 결정할 수 있지만, 부서의 직원 및 자금 조달 예산을 보장하고 올림픽 토토 권리 보호 업무의 독립성, 권한 및 전문성을 보장해야합니다.

(iii) 올림픽 토토 권리 보호 부서의 주요 책임은 다음과 같습니다.

1. 이 기관의 올림픽 토토 권리 보호에 대한 고위 경영진의 요구 사항을 조직하고 구현하는 데 주도권을 행사하고, 제품 서비스 검토, 불만 관리, 내부 평가, 금융 지식 홍보 및 교육과 같은 올림픽 토토 권리 보호 작업 시스템을 공식화하고,이 기관의 제품 및 서비스 관리 시스템의 올림픽 토토 권리 보호 작업의 관련 요구 사항을 효과적으로 구현하고 규제 및 시장 변경에 따라 적시에 업데이트하십시오.

2. 올림픽 토토 권리 보호 검토 검토 작업을 구성하고 수행하여 올림픽 토토의 정당한 권리 및 이익 보호에 관한 관련 규정이 제품 및 서비스 설계 및 개발, 가격 관리, 계약 공식화 등의 측면에서 구현되도록합니다.

3. 불만 처리 작업의 관리, 지침 및 평가를 구성하고 구현하며 관련 부서 및 지점이 다양한 올림픽 토토 불만을 제대로 처리하도록 조정하고 촉구합니다.

4. 올림픽 토토 권리 보호의 감독 및 검사를 구성하고, 제품 및 서비스 판매의 모든 측면을 감독하고, 금융 올림픽 토토 적합성 시스템의 구현을 보장하고, 마케팅 및 정보 공개 컨텐츠의 표준화를 지원하며, 효과적인 조치를 취하기위한 효과적인 조치를 취하고 발견 된 문제의 구현 및 수정을 효과적으로 수행하십시오.

5. 재무 지식 홍보 및 교육 활동을 조직하고 수행하고 관련 부서가 관련 규제 요구 사항을 구현하고 잠재적 갈등을 적극적으로 예방하고 해결하며 올림픽 토토의 재무 문해력을 향상 시키도록 촉구합니다.

6. 올림픽 토토 권리 보호 작업의 내부 평가를 구성하고 연간 올림픽 토토 권리 보호 작업의 완료를 요약하고 정기적으로 고위 경영진에게보고하며 이사회 및위원회에 적시에보고합니다.

7. 협동 관계를 가진 중개 기관 및 제 3 자 기관의 올림픽 토토 권리 보호의 감독 및 올림픽 토토 권리 보호의 구현을 장려하고, 중개 기관 및 제 3 자 기관의 접근 및 클리어런스 조건에 대한 올림픽 토토 권리 보호에 대한 관련 요구 사항을 포함하고,이 기관에 전달되는 것을 방지하기 위해 협력 계약에 명확하게 설명합니다.

3. 은행 및 보험 기관은 올림픽 토토 권리 보호를위한 의사 결정 및 감독 메커니즘을 강화해야합니다.

(i) 올림픽 토토 권리 보호 제품 및 서비스 검토를위한 완전한 작업 메커니즘, 내부 평가, 정보 공개, 금융 지식 홍보, 응급 대응 등을 확립해야하며, 관련 비즈니스 프로세스, 운영 표준 및 직원 행동 규범은 규제 요건 및 비즈니스 운영 관리에 따라 적시에 업데이트되어야합니다.

(ii) 올림픽 토토 권리 보호와 관련된 부서 간의 수평 정보 공유 및 작업 조정 및 조정 메커니즘은 올림픽 토토 권리 보호 부서가 기관 올림픽 토토 권리 보호 작업의 조직, 조정 및 구현의 기능적 위치를 실현하도록 완전히 보장해야합니다.

(iii) 올림픽 토토 권리 보호 작업 정책 및 요구 사항의 수직 전송 및 구현 메커니즘은 효과적으로 운영해야하며 관련 작업 요구 사항은 기관 정책 구현, 비즈니스 운영 및 감독 및 검토의 전체 프로세스에서 수행되어야합니다.

(iv) 감독위원회는 올림픽 토토 권리 보호 작업의 성과에서 이사회 및 고위 경영진의 성과를 감독해야합니다. 감독위원회가 필요하다고 생각되면 올림픽 토토 권리 보호 작업과 관련된 이사회의 회의에 참석할 수 있으며 올림픽 토토 권리 보호 작업의 구현에 대한 특별 감독 및 검사를 수행 할 수 있습니다.

(v) 올림픽 토토 권리 보호에있어 내부 감사의 감독 역할을 수행해야합니다. 연례 감사 범위에 올림픽 토토 권리 보호 작업에 대한 내부 감사를 포함시키고 올림픽 토토 권리 보호 작업을 기반으로 정규화되고 표준화 된 내부 감사 작업 메커니즘을 설정하십시오.

4. 은행 및 보험 기관은 올림픽 토토 권리 보호 검토 메커니즘을 설정해야합니다.

(i) 올림픽 토토에게 제공되는 제품 및 서비스, 올림픽 토토에게 영향을 줄 수있는 올림픽 토토, 정책, 시스템, 비즈니스 규칙, 요금 가격, 계약 약관, 홍보 텍스트 등을 설계 및 개발, 가격 관리, 계약 공식화 및 기타 관련 위험을 식별하고 상기시켜야하며, 명확하고 구체적인 검토 의견을 제시해야합니다.

(ii) 검토 주제, 검토 범위, 핵심 검토, 검토 프로세스 및 기타 내용을 명확히하기 위해 특별한 올림픽 토토 권리 보호 검토 시스템을 설정해야합니다. 검토의 핵심 요점은 검토 작업의 효과를 보장하기 위해 올림픽 토토 권리 보호에 대한 모든 요구 사항을 완전히 다루어야합니다.

(iii) 올림픽 토토 권리 보호 검토를위한 작업 메커니즘을 개선해야하고 올림픽 토토 권리 보호 검토는 은행 및 보험 기관의 위험 관리 및 내부 통제 시스템에 포함되어야하며 위험 관리 임계 값은 앞으로 이동해야합니다.

(iv) 올림픽 토토 권리 보호 검토의 핵심 요점은 제품 및 서비스 관련 불만, 소송, 여론, 만족도 조사 등과 관련된 불만, 소송, 여론, 만족도 조사 등에 비추어 업데이트되고 개선되어야합니다.

5는 올림픽 토토 권리 보호를위한 내부 평가 메커니즘을 개선해야합니다.

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(ii) 은행 및 보험 기관은 올림픽 토토 권리 보호를위한 내부 평가 방법을 공식화하고 평가 대상, 지표, 방법 및주기와 같은 주요 내용을 명확하게해야합니다. 올림픽 토토 권리 보호 내부 평가 내용은 제품 및 서비스 관리, 마케팅 홍보 및 정보 공개, 고객 정보 보안 보호, 콘센트 서비스 품질, 청구 지불, 불만 처리, 재무 지식 홍보, 특별 올림픽 토토 그룹의 보호, 은행 및 보험 산업의 올림픽 토토 권리에 중점을 둔 주요 사업 및 주요 링크에 중점을 두어야합니다.

(III) 은행 및 보험 기관은 관련 규제 요구 사항 및 시장 변경에 따라 올림픽 토토 권리 보호를위한 내부 평가 지표의 설정 및 구현 계획을 지속적으로 강화하고 평가 및 정류 메커니즘을 설정하며 과학 및 정확한 평가를 달성해야합니다.

(iv) 은행 및 보험 기관은 비즈니스 관리의 올림픽 토토 권리 보호를위한 내부 평가 결과의 적용을 강화해야합니다.

1. 포괄적 인 성능 평가 시스템에 포함됩니다.

2. 기관 책임 시스템에 포함됩니다.

3. 인적 자원 관리 시스템에 포함됩니다.

vi는 올림픽 토토 권리 보호를위한 정보 공개 메커니즘을 강화하고 개선해야합니다.

(i) 은행 및 보험 기관은 올림픽 토토 권리 보호를위한 완전한 정보 공개 관리 시스템을 구축해야합니다. 이사회는 올림픽 토토 권리 보호 정보의 공개에 대한 궁극적 인 책임을 지어야합니다.

(ii) 은행 및 보험 기관의 올림픽 토토 권한 보호 정보에는 올림픽 토토 권리 보호, 제품 및 서비스, 불만 관리 및 기타 관련 정보에 대한 주요 정보가 포함되어 있습니다.

(iii) 올림픽 토토 권리 보호에 대한 주요 정보에는 중요한 정책, 주요 조치, 주요 문제 및 은행 및 보험 기관의 올림픽 토토 권리 보호 작업과 같은 올림픽 토토 권리 보호 작업과 관련된 정보가 포함됩니다. 주요 정보 공개는 공개 주기로 최소 1 년이어야하며 연례 보고서, 사회적 책임 보고서 등을 통해 우선 순위가 이루어집니다.

(iv) 제품 및 서비스 정보 공개는 적어도 본질, 청구 상황, 계약의 주요 조건, 특히 은행 및 보험 기관을 책임에서 면제하는 조건 및 기타 내용을 진실로, 정확하고 합리적으로 공개해야합니다. 위험 공개 및 청구 표준에는 증거와 정확하고 객관적인 표준이 공개되어야합니다.

(v) 은행 및 보험 기관에 대한 올림픽 토토 권리 보호 정보 공개 올림픽 토토 요구를 완전히 고려해야하며, 이는 올림픽 토토가 제품 및 서비스를 수락하기 전에 올림픽 토토가 자신의 특성과 위험을 완전히 이해하여 올림픽 토토가 더 합리적으로 결정을 내릴 수 있도록 도와야합니다. 정보 공개는 사전 판매, 판매 중 및 사후 판매 프로세스를 포함해야합니다.

(vi) 은행 및 보험 기관은 비즈니스 매장, 공식 웹 사이트, 모바일 고객 및 기타 채널을 통해 기관의 불만 채널 및 처리 절차를 공개하고 연례 불만, 불만 사항 유형 및 불만 사항 등을 공개합니다.

(7) 은행 및 보험 기관에 대한 올림픽 토토 권리 보호 정보 공개는 이해하기 쉬운 언어를 사용하여 진정성, 정확성, 완전성 및 적시의 원칙을 준수해야합니다. 올림픽 토토 의사 결정에 영향을 미치는 주요 정보는 표준화되고 표준화 된 형식으로 공개해야합니다.

7 은행 및 보험 및 관리 기관은 은행 및 보험 기관의 올림픽 토토 권리 보호를위한 시스템 건설 및 메커니즘의 감독 및 관리를 강화해야합니다.

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(iii) 모든 수준의 규제 기관은 올림픽 토토 권한 보호 감독 평가 및 평가 결과를 포괄적 인 감독 등급을 수행하고 규제 자원을 할당하며 규제 조치를 취하는 데 중요한 참조를 사용해야합니다. 평가 및 평가 결과가 "레벨 3"이하 또는 유사한 기관들 사이의 순위가 계속 감소하는 기관의 경우, 모든 수준의 규제 기관은 포괄적 인 성과 평가 시스템에서 올림픽 토토 권한 보호의 내부 평가 비율을 더욱 증가시켜야합니다.

(iv) 모든 수준의 규제 기관은 비효율적 인 제도 및 메커니즘 구성 및 구현으로 인해 올림픽 토토 권리와 이익을 침해하는 기관에 촉구해야합니다. 모든 수준의 규제 기관은 책임을지고 부적절한 정류 및 책임에 대해 처벌해야합니다.

8 은행 및 보험 산업 협회는 올림픽 토토 권리 보호 전문가위원회를 설립해야합니다.

(i) 중국 은행 협회, 중국 보험 산업 협회 및 중국 신탁 협회는 은행 및 보험 감독 및 관리 기관의 지침 및 감독을 수락하기위한 올림픽 토토 권리 보호를위한 전문위원회를 설립해야합니다. 올림픽 토토 권리 보호 전문가위원회는 업무 진행, 연간 업무 계약, 주요 문제 등에 대해 은행 및 보험 규제 기관의 올림픽 토토 권리 보호국과 정기적으로 또는 불규칙적으로 전달해야합니다.

(II) The Consumer Rights Protection Professional Committee shall combine its own positioning, give full play to its professional advantages, organize the formulation and implementation of industry regulations and agreements on consumer rights protection, and impose self-discipline and punish acts that infringe on consumers' legitimate rights and interests in the industry, and build the professional committee into a platform for effective communication and exchanges between consumers and banking and insurance institutions.

(iii) 중국 금융 보증 산업 협회와 중국 소액 금융 대출 회사 협회는 실제 조건과 요구에 따라 올림픽 토토 권리 보호를위한 전문위원회의 설립을 언급 할 수 있습니다.

2019 년 11 월 4 일

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